不適任的中階主管

隨著公司規模迅速擴張，再加上兩次購併，副理與經理人數大幅攀升，HR 也逐漸發現晉陞中階主管的同仁，大多數人的心態仍停留在「高級工程師」作法，尚未開始過渡到「管理」層次的領導。於是於今年下半年起，陸續開設若干針對中階主管的管理課程，個人也於最近參與了其中兩堂：「行為式面談技巧」、「會議管理技巧」。都是一整天的課程，也各學到恰一個值得思考的議題。

在面談技巧課程中，講師強調「個人的好習慣，將預約未來發生好事的高機率」。舉例而言，求職者若能在經驗中實際舉例，自己如何促進團隊成功，則我們可以合理期望他未來仍會有促進團隊成功的可能性。故主試官需先將單位內的核心職能分析出來，依此設計面試題目，透過求職者的實例說明，驗證他是否能在進入單位後，重演他的經歷，以滿足單位核心職能的期望。

個人十分認同這個觀點，因此，對我而言，在執行面試工作時的所謂不適任主管，就是事先毫無準備，僅於數十分鍾的面談中，憑藉著一己的感情判斷，就決定是否錄用。這樣的主管，找到正確的人上車的機率不但低，甚至容易找錯人而遺害眾人。

在會議管理課程中，講師提到 HP 某高層提及最痛恨的中階主管，就是在會議室裡裝乖，卻在會議室外賣乖。講白了，就是主管在會議室中，面對自己不同意的提案，或是自覺難以執行的方案，不會發言主張意見，捍衛單位權益；出了會議室，卻喜歡對部屬吐苦水：「哎唷，我也不喜歡這樣作，但是高層就是這麼決定了，大家就只好配合啦。」不但不能扮演中階主管該有的「潤滑劑」角色，還製造員工與管理階層之間的對立，這就是令直屬主管痛恨的賣乖。

講師進一步說明，身為中階主管，要牢記一件事：「在會議室裡的議題，叫做 discussion phase；出了會議室，就是 decision phase。前者可以充分討論，後者，就是主管需要想辦法與部屬溝通並執行的。」這段已經是白話文，就不需再解釋什麼行為是不適任的中階主管了。

反省之後，兩者都是自己常犯的錯誤，這兩堂課，總算沒有白上！