一線醫療人員的素質

昨天發生邱小妹妹在偌大的台北市居然找不到一個床位，而被轉送到台中縣童綜合醫院事件，而且還是腦下膜出血，需緊急開刀的重大傷疾，不僅攸關生命，還極可能影響日後邱小妹妹的智力發展以及生活品質。聽聞這樣的烏龍，除了心痛，還是心痛。

媒體播放了 EOC 的通聯記錄，讓人直覺地認為造成人球事件的直接原因，應該就是當日值班護理師的態度，間接原因則是 EOC 紀律渙散、訓練不足。

不需要太仔細聽通話過程，就可以感受到值班護理師草率地詢問是否仍有病床：

EOC:「你好，這裡是 EOC，還有神外的 ICU 嗎？」
某醫院:「是仁愛的那個嗎？」
EOC:「是~~啊」(一副 "真是麻煩事" 的語氣)
某醫院:「沒有」
EOC:「那沒事，再見」

這種心態，這種語氣，這種品質，能夠協調得到病床？
一袋血都要不到吧！
還是她根本就不把自己的工作當回事，根本就不把生命看在眼裡？

如果她的協調內容是：

「您好，這裡是 EOC，我是值班護士，敝姓林。仁愛醫院目前有一位疑似遭到家暴的四歲女童，醫師診斷是腦下膜出血，亟需立即手術治療，請問貴院有神經外科或是小兒科病床可用嗎？」

那麼，難道整個台北市都沒有聽得進去的醫院，是不是更有機會可以避免將邱小妹妹大老遠送到台中而延誤就醫？！

除了心痛，還是心痛！

少有人視傷病住院為家常便飯，大部份人都是懷著忐忑不安的心情安排入院的，此時第一線的護理人員，就像大海中的浮木，黑暗中的導引，對病患的心情穩定有著極大影響力。但很不幸，經驗中卻很少遇到稱職的護理人員。

上個月妹妹在台北市台安醫院生產，我們趕到產房恢復室後，遇到一位看似資深的護士，詢問她產婦需注意事項，居然得到這樣的回答：

「我剛剛都跟她 (妹妹) 說過了，你們問她。」

隨即就走了，留下一臉錯愕的我們。

以為她忙吧，所以等妹妹推回病房休息，另一位護士來換藥時，再詢問她一些飲食注意事項，萬萬沒想到，得到的回答竟是：

「手冊上都有寫。」

我的天呀！什麼態度，什麼回答，什麼跟什麼呀！
但是，人還在他們手上，家屬又能如何？

妻在林口長庚婦科住院時，遇到的也大多是姿態高高在上的晚娘臉孔，面對面的態度，就給人「你能在這裡被我服務，是你莫大的榮幸」感覺。問個問題都得戰戰兢兢地，深怕因為已經問過了，或是超出了她願意處理的範圍，或是沒體會到她的工作辛勞，而得罪了那群護士，落得被歸類為刁民下場。

寫到這ㄦ，就不得不提台中市中國醫藥大學附設醫院的神經外科以及眼科病房，極其希罕的優良護士群。一開始遇到第一位護士，臉帶笑容，親切的回答問題時，還以為是特例，但接下來遇到的** 每一位 **值班護士，都能讓病患和家屬感覺得到被重視的親切感受，就像朋友一樣，彼此互動極佳。此後每次提到醫護人員的態度，我總喜歡拿這裡的護士為典範，也因為她們絕對值得推崇。