最好台北富邦銀行都是這樣服務客戶的

全國加油站決定捨棄日盛商銀，改與台北富邦銀行合辦 A-Power 卡。在這油價高漲的年代，能在加油時少付一點，心情會更好；況且經過自己實測，台塑油品並不比中國石油差。於是在七月初申辦了 A-Power 卡，等著 8 月份時全國加油站銜接成富邦系統。

到了七月底，心想奇怪，怎麼富邦一直沒寄卡片過來呢？於是撥了 0800 詢問發卡進度，就像一般 0800 電話一樣，也是無奈地聽了好幾分鐘的『請勿掛斷，以免喪失優先等待權』語音後，終於和客服人員接上線。

客服人員查詢後，發現徵信人員曾經打過電話，次數不曉得，總之沒聯絡上我，於是就把我的申請案擱置了。

這年頭生意是這樣做的唷？台北富邦對客戶申請案件的處理誠意，已經讓我感到印象很差，但也無可奈何，只好請客服人員連絡徵信人員，要他們再聯絡我看看。

此時，客服人員突然提到，要我提供最近三個月的存摺資料，才能辦卡。

這可好玩了，申請一個月以來，從來沒聽過台北富邦主動提醒過，卻是在我查詢申辦進度時才要求，對消費者而言，這種感受等同於『這家公司是專門找麻煩的嗎？』當下按奈住性子，詢問沒有其他方式嗎？比如說，以卡辦卡，或是去查我的過去繳款記錄之類的。

客服人員：沒有，但你可以透過傳真，交付存摺資料。

我沒好氣的說，我在開車，不能抄傳真號碼，可以把傳真號碼透過簡訊發給我嗎？

客服人員：我們不能傳簡訊給你，還是你可以有空時再撥電話過來。

最好是這樣啦，撥電話給你，我直接想到的就是要再聽五分鐘的碗糕等待權，台北富邦的客服人員都是這樣不知消費者心情的嗎？這種只會引起消費者火氣的服務方式，還能留得住客戶，那真的有鬼！

我：我不打算辦了。

客服人員：那我幫你取消辦卡囉？

我：對。

客服人員：那謝謝你的來電，再見。

毫不挽留，酷，台北富邦的客戶大概已經多到排隊領號碼牌了，不差我一個吧。

2006.8.7 補記：早上台北富邦的客服專員撥電話到公司，自稱姓辜，解釋因為申請案件眾多，可能因而忽略了服務細節，他感到相當抱歉，希望能再有服務的機會，他將專為我以最速件處理申請案，一週內即可核卡。而我原本抱怨的目的，也僅是對事不對人，故接受他的建議，重起辦卡，由他來服務。