堅決拒買 Body Shop 的東西

上周四恰巧路過大墩購物廣場，剛好撇見 Body Shop 正在促銷。它們掛著 3 折商品出清存貨的布條，吸引我心動的進入選購。看了一會，剛好看到一條 "磨砂洗面乳"，標價 $464 元。心想，不是打 3 折嗎? 怎麼還這麼貴咧?

隨口問了一下店員，這一條要多少錢? 店員說：就是上面的標價呀！我則疑惑的問她：那為什麼還要這麼貴? 不是打 3 折嗎? 店員經我這麼一問，就說：這個只打 8 折，那裡寫的是 "3 折起" 的字樣，你沒看到嗎 ?

好個 "3 折起" 的標語，真是商人的把戲~

後來經不起店員的強力推銷，就拿了一條。店員還賣乖的說：原本公司規定，一次要買2 條，我就偷偷用一條賣你好了。天啊 ? 聽到這句話，著實已經有點讓人不舒服。什麼跟什麼嘛， 難不成大家都要依你們說的規定購買才能打折嗎 ? 況且，也才打 8 折，根本也便宜不到哪吧~ 算了，既然都已經說要買了，就去結帳啦。

一回到家後，剛好發現我有一個贈品可以兌換，無巧不巧地就是 "磨砂洗面乳"。心裡想：真的太好了，那這條就拿去退掉囉～

隔天一早，我拿著發票及尚未開封的洗面乳去退貨。依舊是昨天見面的店員，就跟她說：小姐，我想要退貨。店員竟然頭也沒抬的回答我：我們這裡不能退貨。

什麼？一聽到這句話真的是讓人傻眼。都什麼年頭，在台灣這裡，竟然還有這種不准退貨的店家，我想全台灣應該是找不到第二家了！

這時我也口氣強硬的回答她說：為什麼不能退？有規定嗎？況且我連開封都沒有。店員回應著說：我們這裡是促銷擺攤，東西買了一律不准退。除非東西有問題，就可以接受 "換貨" 。

聽著她制式的官腔說法，真的很令人生氣。我馬上回答她：消費者的權利你們有尊重嗎？憑什麼你們說不能退就不行。根據消基法規定，消費者絕對有權利可以在７天內無條件退貨。

她一聽到我這麼強硬的語氣，也馬上改口說：這是公司規定呀～我們也只是照辦而已。不然，我打電話去分店問一下店長好了。她二話不說，馬上撥手機去找分店長。只看她跟店長講一堆悄悄話，就掛掉跟我說：店長也說不行換，公司有規定。

什麼呀？還真是八股的塘塞理由。不管，你們愈要這樣，我就愈不想買。我馬上跟她說：叫你們店長來這裡跟我說，我今天一定要退貨。

那位店員看我這麼生氣，也不敢再跟我強辯什麼，又撥了一通電話跟店長講，並請我跟店長說。這樣也好，跟她講了這麼久都完全沒用。只能找上面大頭一點的來罵人～

我接了電話，一樣用剛才的口吻跟對方說，對方也依然用官方的口氣在回答。不過，她答應過來處理。只是，一掛完電話，我問店員人什麼時候到？店員竟然說：過來大概要等十分鐘哦～

我一聽直接問她：為什麼你們不能直接讓我退貨？她則回答：因為要填一些文件，我們這裡沒有。什麼呀？連這種小東西也要填文件，就算是要填寫，你們也沒有準備，根本就是存心不讓客人退貨嘛～真的是居心叵測的店家。

為什麼一家已在全球行銷如此多年的公司，會有這種不能退貨的規定，而且竟然還有一堆無聊、而且讓人無法接受的說辭在推卸責任。等會退完貨後，一定要打電話去客訴一番。

既然要等這麼久，就帶著點點到隔壁麥當勞買一點東西給他吃。約莫過了十分鐘，我又回來這裡問人來了沒，店員則一派輕鬆的回答：還沒有耶！又等了一會，點點已經不耐煩的一直拉著我要走，我就跟店員說：不行，我現在要馬上退貨，小朋友已經等得不耐煩了~

她這時竟然也不跟我找理由了，直接帶我去櫃檯退貨。搞了半天，你們要我等這麼久，結果也沒看到店長來，完全都是在唬人嘛， 實在是太讓人生氣！

結帳櫃檯的小姐緊接著問我：有購買時的簽帳單嗎？一定要有簽單號碼，才能退貨。我一聽就很不客氣的說：為什麼要有？簽帳單我已經丟掉了。對方一聽到我的口氣，馬上緩頰的跟我說：沒有號碼，真的不能刷退，請您跟銀行打電話詢問那組號碼。

好吧～既然對方說的如此誠懇，那就打電話去刷卡銀行問囉！不一會連絡上銀行客服人員，也要到號碼後，就順利的退貨完成。只是，這全部的過程，真的非常讓人生氣。這家 Body Shop 的店員，一直到分店長，真的都是一付晚娘臉孔，完全沒有盡到讓顧客滿意的服務。

在這裡只能說：我以後絕對不會再用 Body Shop 的東西，也堅決拒買。