電視又壞了~

上個月中旬，在 Pchome 買了一台 42 吋 青雲液晶電視給桃園爸媽，因為一來還算便宜，二來是剛好跟家裡擺放的空間大小一致，二話不說就下訂囉。只是，沒想到才買不到 1 個月，它竟然就重演當初買 Honey 公司白牌電視的惡夢 -- "無法開機"。天啊~ 難道是我們的手氣太背了嗎? 怎麼連買 3 台，都是這樣的命運，太扯了吧。

不過，後續處理的事情，才更叫人生氣。

昨天一早，就接到四姐打來的電話，氣急敗壞的問我: 怎麼才買2、3周，今天按開機鈕，卻沒任何反應，到底是什麼牌子呀? 這麼爛!!

我先電話安撫一下她，並請她打電話跟廠商詢問。四姐隨即打電話跟青雲客服聯絡，他們回答說: 報修登記好了，會請工程師再跟我們聯絡，再安排時間來我們家修理。就這樣，我們也不知道他們什麼時候會來修，也不知道後續處理的狀況如何? 爸爸就在家裡枯等了一天，都不見任何回電。

下午我也打電話過去，他們客服也回答我說: 會派人來修理，時間未定。屆時再跟我們連繫~ 一直等到傍晚，爸爸又打電話給我，問我處理的如何? 因為他要出門去買東西。我隨即至電去客服時，他們的客服電話竟然是這樣的語音: 現在是下班時間，請明天上班時間再來電。Oh~ My God! 什麼呀? 才 5、6 點，他們竟然就這麼 "準時" 下班了，也沒有人可以接電話。更離譜的事，還讓我們白等了一整天的時間。好吧，只好轉去跟 Pchome 客訴了。

今天一早，爸爸又打電話來問我有聯絡上了嗎? 我說: 沒有。隨即，我又打電話去客服問，他們一聽到是我，就說: 有呀，我已經報修了。只是，昨天工程師沒進公司，所以還不知道什麼時間會去修理。什麼呀，一聽到這種回答，真的很讓人傻眼，怎麼會有這種客服人員呢?

難道工程師出門後，都沒辦法聯絡得上嗎? 至少有手機可以打吧。一句沒進公司，就可以擺爛嗎? 而且，重點是你們都不會主動跟客戶說明處理情形，明明說會馬上回電給我們也沒做到，真的很令人難以接受。我們只是要求確定一點的處理情形，都這麼難回答嗎?

結果一整天下來，他們客服也沒再跟我聯絡到底會不會來修理。所以，剛才我又親自打電話去問。她回答說: 有呀，我有請工程師打電話給你，難道他都沒打嗎? 竟然還反問我咧? 我說: 都沒有，又讓我白等了一天。我問他說: 這台的品質，到底有沒有問題呀? 開機沒多久，電視兩邊發燙的不得了，好像快燒掉一樣。真的不能讓我們換一台新的嗎? 畢竟，我們才買不到1個月耶。他說: 因為你是在 Pchome 買的，要跟總公司的業務說，我這邊無法決定。

那好吧，給我總公司的電話，我自己打去問。突然覺得，我好像才是他們公司的客服人員。打去台北總公司，業務一聽到是我，就馬上說: 我昨天有打電話跟他們說了，也已經派人處理，難道他們都沒跟你說嗎? 我回答他說: 對，都沒有人跟我們聯絡，一直都是我主動打電話才知道。他連聲跟我說: 那真的很抱歉，這是我們在這方面處理得不好。

終於，他們終於覺得自己的客服做得不好。談了一段時間，他答應明天中午前，不管如何都會回電跟我說明後續的處理情形，到底能不能換貨，或者先請工程師到府修理評估看看。總之，直到剛才，這件事才終於露出一點明確的回答。

想不到，年初到現在買的 3 台液晶電視，竟一連遇到這些倒霉的事。只能說: 求求你們，下次別再讓我們遇到這種事情了，好嗎?